30 nuits pour l’adopter
Un oreiller, ça se juge à l’usage, pas en magasin. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie commerciale « 30 nuits satisfait ou remboursé ». Vous installez l’oreiller à la maison, dans le lit de votre enfant, et vous prenez le temps de voir s’il convient vraiment.
Le sommeil d’un enfant change d’une nuit à l’autre. Quelques jours ne suffisent pas pour se faire un avis. Avec 30 nuits, vous jugez sur la durée, sans pression et sans vous décider trop vite.
Cette garantie « 30 nuits » est un engagement commercial que nous prenons en plus de vos droits. Elle vient s’ajouter à votre droit légal de rétractation de 14 jours et à vos garanties légales : elle ne les remplace jamais et ne les réduit pas.
Comment fonctionne le « satisfait ou remboursé »
La démarche est simple et tient en trois étapes. Vous restez en contact avec nous du début à la fin.
- Écrivez-nous depuis la page Contact ou à bonjour@lapetitenuit.com, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour.
- Vous nous renvoyez l’oreiller. Dès que nous le recevons, nous lançons votre remboursement.
Vous avez 30 nuits à partir de la réception de votre commande pour nous faire part de votre choix. Pas de question piège, pas de parcours compliqué.
Les conditions
Pour profiter de cette garantie, il suffit d’avoir essayé l’oreiller pour de bon : c’est justement le but. Vous pouvez donc l’utiliser, nuit après nuit, pendant tout le délai.
Pour des raisons d’hygiène, nous vous demandons seulement de nous le renvoyer propre et dans un état correct, avec sa housse. Un emballage protecteur évite qu’il s’abîme pendant le transport. Un oreiller sale ou détérioré au-delà d’un usage normal pourrait ne pas être repris.
Frais de retour et remboursement
Pour un retour au titre de cette garantie « satisfait ou remboursé », les frais de retour sont à votre charge : c’est vous qui réglez l’envoi du colis qui nous le renvoie.
En échange, le remboursement est intégral sur le prix du produit. Vous récupérez la totalité du prix payé pour l’oreiller, sur votre moyen de paiement d’origine. Comptez quelques jours pour que la somme apparaisse sur votre compte, selon votre banque.
Produit défectueux ou non conforme
Le cas est différent si l’oreiller arrive abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande. Là, il s’agit d’un problème de notre côté, pas d’un simple changement d’avis.
Dans cette situation, le retour et le remboursement (ou l’échange) se font à nos frais. Vous n’avez rien à payer. Écrivez-nous depuis la page Contact avec une photo et votre numéro de commande, et nous réglons cela rapidement.
Vos garanties légales
Notre garantie commerciale « 30 nuits » s’ajoute à vos garanties légales : elle ne les remplace pas et ne les limite pas. Vous gardez donc, dans tous les cas, les protections prévues par la loi.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de ces garanties, un produit non conforme ou affecté d’un défaut caché peut être réparé, remplacé ou remboursé, sans frais pour vous.
Le lien avec les retours
Pour la procédure détaillée pas à pas, les délais précis et le formulaire de rétractation, rendez-vous sur la page Retours & remboursement. Vous y trouverez aussi le rappel de votre droit légal de rétractation de 14 jours, qui reste valable en plus des 30 nuits.
Pour tout savoir sur l’envoi et la réception de votre commande, consultez la page Livraison. Nos conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.
Une question ?
Un doute avant de commander, ou besoin d’aide pendant votre essai ? Écrivez-nous depuis la page Contactou à bonjour@lapetitenuit.com. Nous vous répondons avec plaisir.