30 nuits pour l’adopter
Un oreiller, ça se juge à l’usage, pas en magasin. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie commerciale « 30 nuits satisfait ou remboursé ». Vous installez l’oreiller à la maison, dans le lit de votre enfant, et vous prenez le temps de voir s’il convient vraiment.
Le sommeil d’un enfant change d’une nuit à l’autre. Quelques jours ne suffisent pas pour se faire un avis. Avec 30 nuits, vous jugez sur la durée, sans pression et sans vous décider trop vite.
Cette garantie « 30 nuits » est un engagement commercial que nous prenons en plus de vos droits. Elle vient s’ajouter à votre droit légal de rétractation de 14 jours et à vos garanties légales : elle ne les remplace jamais et ne les réduit pas.
Comment fonctionne le « satisfait ou remboursé »
La démarche est simple et tient en trois étapes. Vous restez en contact avec nous du début à la fin.
- Remplissez votre demande sur la page Remboursement ou annulation, avec votre numéro de commande.
- On regarde votre dossier et on vous répond sous 48 h ouvrées, avec la meilleure solution pour vous.
- Souvent, on peut vous rembourser sans même que vous ayez à renvoyer l’oreiller.
Vous avez 30 nuits à partir de la réception de votre commande pour nous faire part de votre choix.
Les conditions
Laissez-lui 10 nuits. Un enfant a besoin de quelques nuits pour s’habituer à un nouvel oreiller. Les premières nuits ne disent rien : c’est vers la dixième que ça se joue. Notre garantie « 30 nuits » commence donc après 10 nuits d’essai. Si vous avez un souci avant, écrivez-nous quand même : on vous aide tout de suite, et votre demande est enregistrée à sa date.
Racontez-nous ce qui se passe. Sur le formulaire, on vous pose des questions sur les nuits de votre enfant. Ce n’est pas pour compliquer : c’est ce qui nous permet de trouver ce qui coince, et souvent de régler le problème sans rien vous renvoyer.
Montrez-nous l’oreiller en vidéo. On vous demande une petite vidéo de 10 à 20 secondes, filmée d’un seul geste, sans coupure. On vous dit exactement quoi filmer, c’est très rapide. Une vidéo nous permet de voir vraiment l’oreiller, ce qu’une photo ne montre pas : la mousse qui revient, la forme, l’état réel. C’est ce qui nous permet, très souvent, de vous rembourser sans que vous ayez à faire un colis. Sans cette vidéo, on ne peut rien constater à distance : l’oreiller doit alors nous revenir.
Si un renvoi est nécessaire, on vous donne l’adresse et un numéro de retour à écrire sur le colis. Pour des raisons d’hygiène, l’oreiller doit revenir propre, complet et bien protégé pour le voyage.
Ces conditions sont celles de notre garantie « 30 nuits », que l’on vous offre en plus de la loi. Votre droit de rétractation de 14 jours, lui, n’a aucune de ces conditions : un simple email suffit, et on l’explique en détail sur la page Retours.
Frais de retour et remboursement
Pour un retour au titre de cette garantie « satisfait ou remboursé », les frais de retour sont à votre charge : c’est vous qui réglez l’envoi du colis qui nous le renvoie.
En échange, le remboursement est intégral sur le prix du produit. Vous récupérez la totalité du prix payé pour l’oreiller, sur votre moyen de paiement d’origine. Comptez quelques jours pour que la somme apparaisse sur votre compte, selon votre banque.
Produit défectueux ou non conforme
Le cas est différent si l’oreiller arrive abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande. Là, il s’agit d’un problème de notre côté, pas d’un simple changement d’avis.
Dans cette situation, le retour et le remboursement (ou l’échange) se font à nos frais. Vous n’avez rien à payer. Écrivez-nous depuis la page Contact avec une photo et votre numéro de commande, et nous réglons cela rapidement.
Vos garanties légales
Notre garantie commerciale « 30 nuits » s’ajoute à vos garanties légales : elle ne les remplace pas et ne les limite pas. Vous gardez donc, dans tous les cas, les protections prévues par la loi.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de ces garanties, un produit non conforme ou affecté d’un défaut caché peut être réparé, remplacé ou remboursé, sans frais pour vous.
Le lien avec les retours
Pour la procédure détaillée pas à pas, les délais précis et le formulaire de rétractation, rendez-vous sur la page Retours & remboursement. Vous y trouverez aussi le rappel de votre droit légal de rétractation de 14 jours, qui reste valable en plus des 30 nuits.
Pour tout savoir sur l’envoi et la réception de votre commande, consultez la page Livraison. Nos conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.
Une question ?
Un doute avant de commander, ou besoin d’aide pendant votre essai ? Écrivez-nous depuis la page Contactou à bonjour@lapetitenuit.com. Nous vous répondons avec plaisir.