Livraison offerte en France
Chez La P’tite Nuit, la livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine, sans aucun minimum d’achat. Que vous commandiez un seul oreiller ou plusieurs, le montant des frais de port reste le même : zéro euro. Le prix que vous voyez au moment de payer est donc le prix final, tout compris.
Cette livraison gratuite s’applique automatiquement lors du paiement. Vous n’avez ni code à saisir, ni condition particulière à remplir. Notre boutique est éditée par la société GOSETECH LLC, immatriculée dans l’État du Wyoming (États-Unis), qui assure la vente et l’expédition de votre commande à destination de la France.
Délais de livraison
Le délai total de réception se compose de deux étapes : la préparation de votre commande et son acheminement jusqu’à chez vous. En tenant compte de ces deux étapes, vous recevez votre oreiller dans un délai de 3 à 12 jours après la validation de votre commande.
Ce délai peut varier selon votre région, le transporteur et les périodes de forte activité (fêtes de fin d’année, soldes, jours fériés). Nous préférons annoncer une fourchette honnête de 3 à 12 jours plutôt que de promettre une rapidité que nous ne pourrions pas toujours tenir. Dans la grande majorité des cas, votre colis arrive bien avant la limite haute de cette fourchette.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email de confirmation d’expéditioncontenant un lien de suivi. Vous pouvez ainsi voir l’avancement de votre colis à chaque étape, jusqu’à sa livraison.
Zones desservies
La livraison offerte et le délai de 3 à 12 jours concernent la France métropolitaine. C’est la zone que nous desservons de façon standard et automatique sur la boutique.
Vous habitez en Corse, dans un département ou territoire d’Outre-mer, ou vous souhaitez une livraison à l’international ? Les délais et les conditions peuvent être différents. Dans ce cas, nous vous invitons à nous écrire avant de passer commande à l’adresse bonjour@lapetitenuit.com, afin que nous vérifiions ensemble la faisabilité, le délai et les éventuels frais avant tout achat.
Transporteurs et mode d’expédition
Vos commandes sont confiées à des transporteurs partenaires reconnus. Selon votre adresse et la taille de votre colis, la livraison peut se faire à domicile, dans votre boîte aux lettres, ou en point de retrait à proximité. Le mode d’expédition retenu est toujours choisi pour acheminer votre oreiller dans de bonnes conditions et dans les meilleurs délais.
L’oreiller est expédié compressé et soigneusement emballé, ce qui le protège pendant le transport et permet un colis plus compact, plus simple à livrer et à réceptionner.
Suivi de commande
Le lien de suivi se trouve dans l’email d’expédition que vous recevez dès le départ de votre colis. En cliquant dessus, vous accédez au suivi en temps réel proposé par le transporteur : prise en charge, transit, mise en livraison, puis livraison.
Pensez à vérifier que votre adresse email est correcte au moment de la commande, et à consulter votre dossier de courriers indésirables si vous ne trouvez pas notre message. Si vous n’avez reçu aucun email de suivi alors que votre commande est validée, écrivez-nous depuis la page Contact et nous vous transmettrons les informations de suivi.
À la réception de votre oreiller
Votre oreiller voyage compressé pour mieux le protéger et faciliter son transport. À l’ouverture du colis, il peut donc paraître plus plat ou plus dense que prévu : c’est tout à fait normal et prévu.
Sortez-le de son emballage et laissez-le reprendre sa forme et respirer pendant 24 à 48 h avant la première nuit. Pendant ce temps, l’oreiller se regonfle naturellement et retrouve son épaisseur et son confort d’origine. Vous pouvez l’aider doucement en le tapotant, mais l’essentiel est simplement de lui laisser le temps de se déployer à l’air libre.
Frais de livraison
La livraison est entièrement offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat et sans frais cachés. Le montant affiché au moment du paiement correspond exactement à ce que vous réglez : il n’y a pas de supplément de port ajouté ensuite.
Pour les destinations hors France métropolitaine (Corse, Outre-mer, international), d’éventuels frais peuvent s’appliquer. Comme indiqué plus haut, contactez-nous avant de commander pour connaître les conditions exactes.
En cas de retard de livraison
Si le délai de 3 à 12 jours est dépassé, commencez par consulter votre lien de suivi : il indique souvent où se trouve le colis et la raison d’un éventuel retard (absence lors d’un passage, mise en attente en point relais, aléa du transporteur).
Si le suivi n’apporte pas de réponse claire ou si le retard se prolonge, contactez-nous à l’adresse bonjour@lapetitenuit.com ou via la page Contact, en précisant votre numéro de commande. Nous prenons le relais auprès du transporteur pour faire avancer votre dossier et vous tenir informé.
Adresse erronée ou colis non récupéré
Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment de la commande : une adresse incomplète ou erronée peut retarder, voire empêcher la livraison. Si vous repérez une erreur juste après avoir commandé, écrivez-nous au plus vite à bonjour@lapetitenuit.com : tant que le colis n’est pas parti, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Lorsqu’un colis est déposé en point de retrait, il y reste disponible pendant une durée limitée. S’il n’est pas récupéré à temps, il peut être renvoyé à l’expéditeur. Si votre colis a été retourné pour cette raison, contactez-nous : nous organisons ensemble une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer en cas d’adresse erronée ou de colis non récupéré, et nous vous les indiquerons clairement avant tout nouvel envoi.
Colis perdu ou endommagé
Si, à la réception, vous constatez que le colis est visiblement abîmé, prenez quelques photos de l’emballage et du produit avant de nous contacter : cela nous aide à traiter votre dossier rapidement. Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez rien reçu, ou si le colis semble perduen transit, signalez-le nous également.
Dans tous ces cas, écrivez-nous à bonjour@lapetitenuit.com avec votre numéro de commande. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et nous trouvons une solution : renvoi d’un nouvel oreiller ou remboursement, selon la situation. Vous n’êtes jamais seul face à un problème de livraison.
Retours et rétractation
La livraison concerne l’envoi de votre commande, mais vous gardez bien sûr la possibilité de changer d’avis. Les conditions de retour, le délai de rétractation et la marche à suivre pour renvoyer un produit sont détaillés sur notre page dédiée. Consultez la page Retours pour tout savoir, et la page Garantie si votre demande concerne un défaut du produit. Nos conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Une question ?
Vous avez un doute sur votre livraison, votre délai ou votre suivi ? Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous depuis la page Contact ou directement à bonjour@lapetitenuit.com. Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un : nous vous répondrons rapidement et clairement.