Chez La P’tite Nuit, on veut que votre enfant dorme bien. C’est pour ça qu’on vous laisse le temps d’essayer l’oreiller à la maison, tranquillement. Si ça ne va pas, vous êtes remboursé. Cette page vous explique tout, simplement et en détail : votre droit légal, notre essai de 30 nuits, comment faire un retour, qui paie quoi, et sous quel délai vous récupérez votre argent.
La boutique La P’tite Nuit est exploitée par la société GOSETECH LLC. Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site. Elles complètent nos conditions générales de vente et notre page garantie.
1. Votre droit de rétractation (14 jours)
La loi vous protège. Pour tout achat en ligne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Pendant ce délai, vous pouvez changer d’avis sans avoir à donner de raison, et sans payer de pénalité.
Le délai de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) recevez physiquement le produit. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai démarre à la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous prévenir de votre décision avant la fin des 14 jours, par une déclaration claire. Vous pouvez nous écrire un simple message, ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation que nous donnons plus bas sur cette page. Vous trouverez aussi les détails du processus sur notre page contact.
Après nous avoir prévenus, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. L’important est de respecter ces délais : tant que vous lancez la démarche dans les temps, votre droit est protégé.
2. Notre essai de 30 nuits (en plus de la loi)
On va plus loin que la loi. En plus de votre droit légal de 14 jours, on vous offre un essai commercial de 30 nuits. C’est le principe « satisfait ou remboursé ».
Pourquoi 30 nuits ? Parce qu’un oreiller, ça se juge en dormant dessus, pas en le regardant. Il faut quelques nuits pour que votre enfant s’habitue et que vous voyiez vraiment si l’oreiller lui convient. On veut que vous puissiez le tester pour de vrai, dans son lit, à la maison.
Si après cet essai vous n’êtes pas convaincu, vous nous le dites et on vous rembourse le prix du produit. Cet essai de 30 nuits s’ajoute à vos droits légaux : il ne les remplace pas et ne les réduit pas. Vous avez donc le meilleur des deux.
3. Conditions du retour
Un oreiller, c’est un produit qui touche la tête et le visage de votre enfant. Pour des raisons d’hygiène, on doit pouvoir le contrôler avant de le remettre éventuellement en circulation. On vous demande donc de respecter quelques conditions simples.
- L’oreiller doit être renvoyé propre, sans taches ni odeurs.
- Il doit être dans un état qui nous permet de le vérifier correctement.
- Merci de le protéger pour le transport, si possible avec son emballage d’origine, afin qu’il n’arrive pas abîmé.
Vous avez tout à fait le droit de manipuler et d’essayer l’oreiller comme vous l’auriez fait en magasin : ça, c’est normal et prévu. En revanche, un produit qui nous reviendrait sale ou détérioré au-delà de cet usage normal ne pourrait pas être accepté dans les mêmes conditions. Ces règles d’hygiène valent dans votre intérêt comme dans celui des autres familles.
4. Comment effectuer un retour
C’est simple, et on vous accompagne à chaque étape. Voici comment faire.
- Écrivez-nous à bonjour@lapetitenuit.com en indiquant votre numéro de commande.
- Dites-nous en une ligne que vous souhaitez retourner l’oreiller (au titre de la rétractation ou de l’essai 30 nuits).
- On vous répond vite et on vous transmet la procédure complète : l’adresse de retour et les instructions à suivre.
- Préparez le colis en respectant les conditions d’hygiène expliquées plus haut, puis renvoyez-le.
- Gardez la preuve d’envoi (reçu ou numéro de suivi) : elle nous sert à déclencher votre remboursement.
Vous pouvez aussi passer par notre page contact pour nous joindre. On reste disponible pour toute question pendant tout le processus.
5. Frais de retour
Soyons clairs et honnêtes avec vous : dans le cadre d’un retour pour rétractation ou pour l’essai des 30 nuits, les frais de retour sont à la charge du client. Autrement dit, c’est vous qui payez l’envoi du colis pour nous renvoyer l’oreiller.
On vous conseille de choisir un mode d’envoi avec suivi. C’est la meilleure façon de prouver que le produit nous a bien été renvoyé, et donc de sécuriser votre remboursement. Tant que l’oreiller voyage, il reste sous votre responsabilité.
À noter : cette règle ne s’applique pas si le produit est défectueux ou non conforme. Dans ce cas précis, c’est nous qui prenons les frais en charge. On l’explique en détail à la section 7.
6. Remboursement
Une fois votre retour validé, on vous rembourse le prix intégral du produit. La livraison étant offerte chez nous, le remboursement porte sur la totalité de ce que vous avez payé pour l’oreiller.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, celui que vous avez utilisé pour la commande (votre carte bancaire, par exemple). Vous n’avez aucune démarche supplémentaire à faire de votre côté.
Côté délai, on vous rembourse sous 14 jours après la réception de l’oreiller retourné, ou après réception de la preuve de son renvoi si elle nous parvient avant le colis. C’est pour cette raison qu’on insiste sur la preuve d’envoi : elle peut accélérer les choses.
Seuls les frais de retour, que vous avez avancés, restent à votre charge dans le cadre d’une rétractation ou de l’essai 30 nuits. Le prix du produit, lui, vous est rendu en entier.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si l’oreiller que vous recevez est défectueux, abîmé à la livraison, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, la situation est différente et plus favorable encore pour vous. Là, ce n’est pas un simple changement d’avis : c’est un problème dont nous sommes responsables.
Dans ce cas, le retour et le remboursement (ou l’échange) sont entièrement à nos frais. Vous n’avez rien à avancer pour l’envoi du retour. Écrivez-nous à bonjour@lapetitenuit.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du défaut : on règle ça rapidement.
Vous bénéficiez ici des garanties légales, qui sont obligatoires et gratuites :
- La garantie légale de conformité, prévue par les articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation. Elle vous permet d’obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d’un produit qui n’est pas conforme à ce qui était annoncé.
- La garantie des vices cachés, prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Elle joue lorsque le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à son usage.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre essai de 30 nuits et de toute garantie commerciale. Pour en savoir plus, consultez aussi notre page garantie. Si le défaut vient d’un souci survenu pendant le transport, notre page livraison peut également vous être utile.
8. Échanges
Notre boutique propose un seul oreiller, décliné selon la quantité commandée (un, deux ou trois oreillers). Il n’y a donc pas de variante de taille ou de modèle entre lesquelles échanger.
Si vous avez reçu un oreiller défectueux ou non conforme, on vous propose un échange à nos frais : on vous renvoie un produit en bon état, sans coût supplémentaire pour vous. C’est souvent la solution la plus simple et la plus rapide.
Si vous souhaitez plutôt être remboursé, c’est possible aussi, dans les conditions décrites plus haut. Et si vous vous êtes trompé de quantité, écrivez-nous : on trouvera ensemble la meilleure solution.
9. Modèle de formulaire de rétractation
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce modèle, un simple message clair suffit. Mais si vous le souhaitez, recopiez et complétez le texte ci-dessous, puis envoyez-le-nous à bonjour@lapetitenuit.com.
- À l’attention de GOSETECH LLC (boutique La P’tite Nuit), bonjour@lapetitenuit.com :
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande du bien ci-dessous.
- Commandé le (date de commande) et reçu le (date de réception).
- Numéro de commande : (votre numéro de commande).
- Nom du client : (votre nom).
- Adresse du client : (votre adresse).
- Date : (date du jour).
- Signature (uniquement si vous envoyez ce formulaire sur papier).
Une fois ce message reçu, on vous confirme la prise en compte et on vous envoie la procédure de retour, comme expliqué à la section 4.
10. Une question ?
On est là pour vous aider, sans stress. Si vous hésitez, si vous avez un doute sur votre commande, ou si vous voulez simplement qu’on vous guide pas à pas, écrivez-nous.
Par email à bonjour@lapetitenuit.com, ou depuis notre page contact. On vous répond avec plaisir, et on s’occupe de tout pour que votre retour se passe bien.
Dernière mise à jour : 26 juin 2026.