Chez La P’tite Nuit, on veut que votre enfant dorme bien. C’est pour ça qu’on vous laisse le temps d’essayer l’oreiller à la maison, tranquillement. Si ça ne va pas, vous êtes remboursé. Cette page vous explique tout, simplement et en détail : votre droit légal, notre essai de 30 nuits, comment faire un retour, qui paie quoi, et sous quel délai vous récupérez votre argent.
La boutique La P’tite Nuit est exploitée par la société GOSETECH LLC. Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site. Elles complètent nos conditions générales de vente et notre page garantie.
1. Votre droit de rétractation (14 jours)
La loi vous protège. Pour tout achat en ligne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Pendant ce délai, vous pouvez changer d’avis sans avoir à donner de raison, et sans payer de pénalité.
Le délai de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) recevez physiquement le produit. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai démarre à la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous prévenir de votre décision avant la fin des 14 jours, par une déclaration claire. Vous pouvez nous écrire un simple message, ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation que nous donnons plus bas sur cette page. Vous trouverez aussi les détails du processus sur notre page contact.
Après nous avoir prévenus, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. L’important est de respecter ces délais : tant que vous lancez la démarche dans les temps, votre droit est protégé.
2. Notre essai de 30 nuits (en plus de la loi)
On va plus loin que la loi. En plus de votre droit légal de 14 jours, on vous offre un essai commercial de 30 nuits. C’est le principe « satisfait ou remboursé ».
Pourquoi 30 nuits ? Parce qu’un oreiller, ça se juge en dormant dessus, pas en le regardant. Il faut quelques nuits pour que votre enfant s’habitue et que vous voyiez vraiment si l’oreiller lui convient. On veut que vous puissiez le tester pour de vrai, dans son lit, à la maison.
Si après cet essai vous n’êtes pas convaincu, vous nous le dites et on vous rembourse le prix du produit. Cet essai de 30 nuits s’ajoute à vos droits légaux : il ne les remplace pas et ne les réduit pas. Vous avez donc le meilleur des deux.
3. Conditions du retour
Un oreiller, c’est un produit qui touche la tête et le visage de votre enfant. Pour des raisons d’hygiène, on doit pouvoir le contrôler avant de le remettre éventuellement en circulation. On vous demande donc de respecter quelques conditions simples.
- L’oreiller doit être renvoyé propre, sans taches ni odeurs.
- Il doit être dans un état qui nous permet de le vérifier correctement.
- Merci de le protéger pour le transport, si possible avec son emballage d’origine, afin qu’il n’arrive pas abîmé.
Vous avez tout à fait le droit de manipuler et d’essayer l’oreiller comme vous l’auriez fait en magasin : ça, c’est normal et prévu. En revanche, un produit qui nous reviendrait sale ou détérioré au-delà de cet usage normal ne pourrait pas être accepté dans les mêmes conditions. Ces règles d’hygiène valent dans votre intérêt comme dans celui des autres familles.
4. Comment effectuer un retour
Tout se passe sur une seule page : Remboursement ou annulation. Vous entrez votre numéro de commande, vous répondez à quelques questions sur les nuits de votre enfant, et on s’occupe du reste.
- Remplissez votre demande sur la page prévue pour ça, avec votre numéro de commande et l’email de la commande.
- Selon votre situation, on vous demande une petite vidéo de l’oreiller (10 à 20 secondes, on vous dit quoi filmer). C’est ce qui nous permet, très souvent, de vous rembourser sans que vous ayez à faire un colis.
- On vous répond sous 48 h ouvrées avec la solution la mieux adaptée à votre cas.
- Si un renvoi est nécessaire, on vous donne l’adresse et un numéro de retour à écrire sur le colis. Sans ce numéro, on ne peut pas savoir à qui appartient le colis qui arrive chez nous.
- Préparez le colis en respectant les conditions d’hygiène expliquées plus haut, puis renvoyez-le.
- Gardez la preuve d’envoi (reçu ou numéro de suivi) : elle nous sert à déclencher votre remboursement.
Vous préférez écrire ? C’est possible aussi : bonjour@lapetitenuit.com ou notre page contact. Pour une rétractation dans les 14 jours, un simple message suffit et il est enregistré à la date où vous l’envoyez. Le formulaire est juste le chemin le plus rapide, parce qu’il nous donne tout de suite ce dont on a besoin.
5. Frais de retour
Soyons clairs et honnêtes avec vous : dans le cadre d’un retour pour rétractation ou pour l’essai des 30 nuits, les frais de retour sont à la charge du client. Autrement dit, c’est vous qui payez l’envoi du colis pour nous renvoyer l’oreiller.
On vous conseille de choisir un mode d’envoi avec suivi. C’est la meilleure façon de prouver que le produit nous a bien été renvoyé, et donc de sécuriser votre remboursement. Tant que l’oreiller voyage, il reste sous votre responsabilité.
En revanche, si vous préférez un échange (une autre taille, par exemple), c’est différent : l’échange est à nos frais. On l’explique à la section 8.
À noter : cette règle ne s’applique pas non plus si le produit est défectueux ou non conforme. Dans ce cas précis, c’est nous qui prenons les frais en charge. On l’explique en détail à la section 7.
6. Remboursement
Une fois votre retour validé, on vous rembourse le prix intégral du produit. La livraison étant offerte chez nous, le remboursement porte sur la totalité de ce que vous avez payé pour l’oreiller.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, celui que vous avez utilisé pour la commande (votre carte bancaire, par exemple). Vous n’avez aucune démarche supplémentaire à faire de votre côté.
Côté délai, on vous rembourse sous 14 jours après la réception de l’oreiller retourné, ou après réception de la preuve de son renvoi si elle nous parvient avant le colis. C’est pour cette raison qu’on insiste sur la preuve d’envoi : elle peut accélérer les choses.
Seuls les frais de retour, que vous avez avancés, restent à votre charge dans le cadre d’une rétractation ou de l’essai 30 nuits. Le prix du produit, lui, vous est rendu en entier.
Souvent, on peut faire mieux et plus simple. Selon votre situation et la vidéo que vous nous envoyez, on peut vous rembourser sans que vous ayez à renvoyer l’oreiller. Pas de colis à préparer, pas de frais d’envoi à avancer, pas d’attente. C’est ce qu’on propose dès qu’on peut, et c’est pour ça qu’on vous demande de nous montrer l’oreiller sur le formulaire.
Un mot honnête sur l’état de l’oreiller. Un oreiller, ça touche le visage et la bouche d’un enfant. Une fois qu’il a beaucoup servi, on ne peut plus le proposer à une autre famille : c’est une question d’hygiène, et on préfère être clairs là-dessus. La loi prévoit ce cas : si vous vous rétractez après un usage qui va au-delà de l’essai, une partie de la valeur peut être retenue sur le remboursement (article L.221-23 du Code de la consommation). Concrètement, on regarde l’état réel de l’oreiller quand il arrive, on vous explique notre calcul, et on ne retient jamais plus que ce que l’usure représente vraiment. Un oreiller essayé quelques nuits et renvoyé propre est remboursé en entier. Et si vous choisissez plutôt notre proposition sans renvoi, la question ne se pose pas du tout.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si l’oreiller que vous recevez est défectueux, abîmé à la livraison, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, la situation est différente et plus favorable encore pour vous. Là, ce n’est pas un simple changement d’avis : c’est un problème dont nous sommes responsables.
Dans ce cas, le retour et le remboursement (ou l’échange) sont entièrement à nos frais. Vous n’avez rien à avancer pour l’envoi du retour. Écrivez-nous à bonjour@lapetitenuit.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du défaut : on règle ça rapidement.
Vous bénéficiez ici des garanties légales, qui sont obligatoires et gratuites :
- La garantie légale de conformité, prévue par les articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation. Elle vous permet d’obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d’un produit qui n’est pas conforme à ce qui était annoncé.
- La garantie des vices cachés, prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Elle joue lorsque le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à son usage.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre essai de 30 nuits et de toute garantie commerciale. Pour en savoir plus, consultez aussi notre page garantie. Si le défaut vient d’un souci survenu pendant le transport, notre page livraison peut également vous être utile.
8. Échanges
Vous vous êtes trompé de taille, ou la taille reçue ne convient finalement pas à votre enfant ? Écrivez-nous : on organise un échange, et les frais de l’échange sont à notre charge. Vous n’avez rien à payer pour recevoir le bon oreiller.
Si vous avez reçu un oreiller défectueux ou non conforme, c’est pareil : échange à nos frais, on vous renvoie un produit en bon état, sans coût supplémentaire pour vous. C’est souvent la solution la plus simple et la plus rapide.
Si vous souhaitez plutôt être remboursé, c’est possible aussi, dans les conditions décrites plus haut (les frais de renvoi restent alors à votre charge, sauf produit défectueux). Et si vous vous êtes trompé de quantité, écrivez-nous : on trouvera ensemble la meilleure solution.
9. Modèle de formulaire de rétractation
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce modèle, un simple message clair suffit. Mais si vous le souhaitez, recopiez et complétez le texte ci-dessous, puis envoyez-le-nous à bonjour@lapetitenuit.com.
- À l’attention de GOSETECH LLC (boutique La P’tite Nuit), bonjour@lapetitenuit.com :
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande du bien ci-dessous.
- Commandé le (date de commande) et reçu le (date de réception).
- Numéro de commande : (votre numéro de commande).
- Nom du client : (votre nom).
- Adresse du client : (votre adresse).
- Date : (date du jour).
- Signature (uniquement si vous envoyez ce formulaire sur papier).
Une fois ce message reçu, on vous confirme la prise en compte et on vous envoie la procédure de retour, comme expliqué à la section 4.
10. Une question ?
On est là pour vous aider, sans stress. Si vous hésitez, si vous avez un doute sur votre commande, ou si vous voulez simplement qu’on vous guide pas à pas, écrivez-nous.
Par email à bonjour@lapetitenuit.com, ou depuis notre page contact. On vous répond avec plaisir, et on s’occupe de tout pour que votre retour se passe bien.
Dernière mise à jour : 3 août 2026.